|
Customer Relationship Management este o aplicaţie care foloseşte o strategie IT care are ca scop creşterea sistematică, analiza, suportul şi profitabilitatea relaţiilor cu clienţii. Scopurile principale ale acestei aplicaţii sunt mărirea segmentului de piaţă şi creşterea satisfacţiei clienţilor. Cu ajutorul acestei aplicaţii se pot atinge următoarele puncte: creerea unor strategii, concepte şi ţeluri clare ale firmei · optimizarea proceselor interne ale firmei · transparenţa datelor clienţilor pentru angajaţii firmei · analizele clienţilor sunt mai simple · analize legate de venit şi care sunt costurile pentru fiecare client în parte · analiza loialităţii clienţiilor · analiza comenzilor unui client · analiza preferinţelor unui client
O astfel de aplicaţie vă ajută să ţineţi sub control întreaga activitate legată de clienţii dumneavoastră, începând cu toate mesajele (email-urile), convorbirile telefonice, notificările, înţelegerile avute, a comenzilor şi livrărilor. De asemenea, puteţi grupa clienţii în funcţie de potenţialul financiar pe care aceştia îl au pentru dumneavoastră. Toate aceste posibilităţi fac o astfel de aplicaţie să fie un instrument eficient pentru vânzările dumneavoastră. Alt avantaj ar fi posibilitatea trimiterii de ştiri (newsletter) clienţilor, acest lucru întărind legătura între firma dvs. şi client (acesta simţindu-se important când primeşte acele informaţii direct pe numele lui).
|
