1. De ce servicii IT-Complete la IMM-uri? 

IMM-uri care sunt specializate pe anumite produse, sunt obligate, ca în fazele de planificare/producţie şi de urmărire atentă a ultimelor noutăţi tehnice şi economice, să devină active în observarea concurenţei şi a pieţei. Alt punct important, este mărirea pieţei de desfacere pentru a ajunge la noi clienţi. Acest lucru duce la cooperări cu alte firme şi creerea unor puncte de lucru suplimentare. Folosind metode de management moderne şi tehnologia informatică (inclusiv a internetului pentru schimbul de date şi informaţii în toate domeniile relevante ale firmelor), se evită irosirea unor resurse interne care sunt mai de folos în activitatea de bază a firmei.

2. De ce am nevoie de un domeniu de internet? 

Pentru a vă putea identifica în internet. Un domeniu este folosit pentru adresa paginii web (ex: www.nume-firma.ro) şi pentru adresele de email (ex: Aceasta adresa de e-mail este protejata impotriva spamului, JavaScript trebuie activat a putea vizualiza pagina. ). Alegerea unui domeniu personalizat va da un plus imaginii companiei dumneavoastră.

3. De ce am nevoie de o pagină web? 

Avantajele de care puteţi beneficia în urma realizării unei pagini web sunt multiple:

• Costuri scăzute de promovare şi marketing prin micşorarea costurilor legate de distribuirea informaţiilor

• Se poate mări numărul clienţilor – pagina poate fi accesată de oriunde din ţară sau din străinătate

• Utilizatorii care sunt interesaţi de produsele / serviciile oferite de dumneavoastră pot accesa direct şi rapid pagina web

• Distribuitorii, furnizorii şi clienţii dvs. vor fi informaţi în legătură cu noutăţile şi ofertele
  

4. De ce am nevoie de un magazin virtual?

Pentru a vă extinde afacerea şi în spaţiul virtual.
Un magazin virtual reprezintă o nouă piaţă de desfacere pentru produsele / serviciile oferite de compania dumneavoastră.

În comparaţie cu metodele tradiţionale de comerţ, cu un magazin virtual veţi beneficia de o serie de avantaje:

• Puteţi vinde 7 zile pe săptămână, 24 ore din 24, fără a avea cheltuieli suplimentare

• Nu aveţi restricţii geografice

• Investiţii cu cost redus pentru publicitatea magazinului

Este practic cea mai ieftină metodă de a vinde!

5. De ce am nevoie de email? 

Pentru a putea comunica mai rapid şi mai ieftin cu partenerii şi clienţii. E-mail-ul sau poşta electronică se referă la transmiterea sau primirea de mesaje prin intermediul unor sisteme de comunicaţie electronice, cum ar fi internet-ul.

6. De ce o aplicaţie pentru managementul relaţiei cu clienţii? 

IMM-urile care consumă cea mai mare parte a timpului pentru activitatea principală a firmei, sunt dependente de relaţia bună cu clienţii. Această aplicaţie vă ajută să ţineţi sub control întreaga activitate legată de clienţii dumneavoastră, începând cu toate mesajele (email-urile), convorbirile telefonice, notificările, înţelegerile avute, a comenzilor şi livrărilor.
De asemenea, puteţi grupa clienţii în funcţie de potenţialul financiar pe care aceştia îl au pentru dumneavoastră. Toate aceste posibilităţi fac această aplicaţie să fie un instrument eficient pentru vânzările dumneavoastră.
Alt avantaj al CRM-ului ar fi posibilitatea trimiterii de ştiri (newsletter) clienţilor, acest lucru întărind legătura între firma dvs. şi client (acesta simţindu-se important când primeşte acele informaţii direct pe numele lui).

7. De ce am nevoie de un sistem de management al conţinutului? 

Aveţi nevoie de un sistem de management al conţinutului paginii dvs de internet, deoarece doriţi ca pagina care reprezintă una dintre legăturile cruciale dintre compania şi clienţii dvs, să fie actuală, să conţină informaţiile corecte la timpul potrivit, să puteţi actualiza pagina chiar dacă angajatul dvs. care are această sarcină este în concediu sau are alte probleme de rezolvat şi pentru a putea face modificări rapide la arhitectura site-ului.

Alte avantaje ar fi:

• Funcţionează fără probleme chiar dacă site-ul dvs are mai multe zeci de pagini

• Poate fi folofit de mai multe departamente din firma dvs, ca de exemplu: marketing, vânzări, suport, ş.a.m.d.

• Aplicaţia poate fi folosită şi de persoane care nu sunt specializate tehnic
  

8. De ce am nevoie de un sistem de management al incidentelor (Trouble Ticket System)?

Aveţi nevoie de un sistem de management al incidentelor pentru a putea primi, confirma, clasifica şi prelucra toate întrebările/problemele clienţiilor dumneavoastră.

Printre avantajele folosirii unui asemenea sistem, putem enumera:

• înregistrarea întrebărilor/problemelor clienţilor

• direcţionarea acestor înregistrări către persoanele competente să le rezolve monitorizarea incidentelor (problemelor) după nivelul stadiului de prelucrare, a timpului alocat şi a calităţii

• garantarea respectării proceselor interne de lucru (Workflow)

• analiza statistică a tichetelor de incident posibilitatea generării automate a tichetelor de incident de sisteme speciale de alarmare (de ex.: sistemul de monitorizare al unei reţele sau a unor servere)

• respectarea nivelelor agreate de servicii (Service Level Agreement). 
  

9. De ce o Knowledgebase Database?

Se întâmplă des ca angajaţi care au lucrat ani mulţi la dumneavoastră, în momentul când părăsesc compania, să ia cu ei şi cunoştinţele/experienţa acumulată de-a lungul anilor. Următorii angajaţi trebuie să înveţe mai întâi metodele/modalităţile interne de lucru şi, de obicei, au mai puţină experienţă decât cei care au plecat. O “bază de date a cunoştinţelor” vă garantează că acest knowhow / cunoştinţe /experienţe vor rămâne în compania dumneavoastră şi că de datele salvate se vor folosi toţi angajaţii dumneavoastră.

10. De ce o aplicaţie ERP (Planificarea resurselor societăţii)? 

ERP este acronimul lui Entreprise Resource Planning (Planificarea Resurselor Societăţii) şi sună destul de pretenţios. Mai precis, ERP-ul este programul de calculator care, centrat fiind pe contabilitate, poate urmări gestiunea economică a unei societăţi. De exemplu, un sistem ERP trebuie să poată urmări tot lanţul operaţiunilor de aprovizionare, care începe cu o Comandă de Aprovizionare către Furnizor, continuă cu Recepţia mărfii (cu reflectarea operaţiei direct în Contabilitate), cu Înregistrarea Facturii şi cu Înregistrarea Plăţii. Toate aceste documente trebuie să fie perfect înlănţuite şi să se apeleze unul pe celălalt. Pe acest lanţ de aprovizionare se pot întâmpla multe lucruri, prevăzute sau nu care vor trebui şi ele urmărite (Întârzierea Recepţiei, Retururi la Furnizor, valoarea Facturii diferită de valoarea Recepţiei etc).

11. De ce avem nevoie de o reţea  virtuală privată (VPN)? 

O soluţie VPN (Virtual Private Network) reţea virtuală privată vă poate asigura securizarea transferului datelor (oferte, documente contabile, contracte, etc) între sediile companiei dvs.

Avantajele acestei soluţii ar fi:

• Asigurarea confidenţialităţii, a integrităţii datelor firmei

• Folosirea legăturii internet existente din sediile dvs.

• Folosirea unor mecanisme şi protocoale de tunelare şi securizare Open Source

• Costuri de implementare, administrare şi menetenaţă reduse comparativ cu soluţiile dedicate
  

12. De ce am nevoie de un sistem de securizare a datelor şi a reţelei de calculatoare?

Aveţi nevoie de un sistem de securizare a datelor şi a reţelei pentru prevenirea accesului neautorizat la sistemele informatice şi pentru evitarea unor activităţi răuvoitoare.

Alte avantaje ar fi:

• Prevenirea furtului datelor sensibile ca, de exemplu, date despre clienţii şi angajaţii dumneavoastră, a datelor referitoare la contractele, ofertele făcute, a datelor contabile, a parolelor de autentificare ş.a.m.d.

• Prevenirea modificării neautorizate a datelor şi câştigarea încrederii în acurateţea datelor